作者：Nyxxx

来源：微信公众号：橡上OakUp 心理美学空间（ID：oak_up）

原文标题：文字/语音/书信，轻量化咨询到底能不能靠谱？| 对心理服务形式和本质的思考

一直在聊「心理学产品」，最近也有朋友问我对网络平台上的文字咨询、语音咨询的看法。

作为一名曾经做过「轻量化咨询」项目的心理研发员，一名正从事传统的心理咨询服务的个人执业咨询师，想简单分享一下最近的思考。

先把服务形式简单分个类：

传统服务形式：个体/伴侣/家庭心理咨询、团体咨询、团体辅导等。

轻量化服务形式：图文聊天咨询、语音咨询、书信留言咨询等。

01   

心理咨询的本质？

从百余年前弗洛伊德、罗杰斯等心理学大师的探索开始，谈话式的「心理咨询」可以说是目前最被认可的，提供最直接心理帮助的形式之一，提到「咨询」，自然就会想到相对而坐的咨询师和来访者。

但，回到「心理咨询」，它的本质到底是什么？

——其实就是「服务」，由专业受训者提供的，助人或者助人自助的服务。

而「服务」最大的特征，是无形——提前预约咨询，来到咨询室，准时开始准时结束，除了50分钟的咨询时间之外，咨询师其他什么东西都不会给你。

当然也有例外，比如有的行为认知流派的咨询师会留家庭作业，有的短程疗法的咨询师在全部咨询结束后写一封信给来访者，近些年新兴的艺术治疗在结束后也会留下一些「作品」。

但对大部分接受心理咨询服务的来访来说，结束后留下的，只有体验和经历，只有信息、关系、客体，或者内在人格的变化。

即使是上述「留下」少许有形部分的咨询形式，有形的部分也只是附属，核心的还是咨询师无形的「服务」。

  02  

传统形式：较成熟的标准化

心理咨询的服务历经百年的发展，已经足够标准化。虽然各流派之间有细微差异，但行业有大致统一的标准。

比如，咨询师在受训时通常会有「伦理」和「咨询设置和框架」部分的培训，资深的咨询师会告诉受训者要遵守哪些咨询原则，如何来设置既符合行业要求又适合自己的咨询时间、收费价格和服务方式等。

当然，这只是理想的情况。

不可否认，无论国内国外，都有一些无视行业要求的「从业者」存在，尤其国内目前尚不规范，从业者良莠不齐，表面打着「心理咨询」旗号，实则按自创的「规矩」「技术」行事的人不在少数，这部分暂时不属于讨论范围。

总的来说，无论是个体/伴侣/家庭咨询，还是团体咨询/团体辅导，服务的规范都已经比较成熟，有很多可以参考的资料和监管方式，不需要从业者有太多创新，只需要遵守行业伦理、尊重流派的培养体系、设置和框架，大概率能提供较好的服务。

尽管如此，不少流派内部也已经有「改革者」尝试创新旧有规范，比如精神分析流派中科恩伯格主导的TFP移情焦点疗法，就有尝试给出更清晰的治疗框架。

03  

轻量化形式：挑战重重

传统的心理咨询大多在线下开展，线上也只接受视频形式。

而那些应时代趋势而生，在传统咨询的基础上演变而来的「轻量化咨询」，比如很多互联网平台提供的免费或付费项目，则有图文咨询、语音咨询、书信/留言咨询等更广泛的形式。

这样的「创新」有利也有弊。

一方面，这些「轻咨询」确实降低了服务门槛，让需要帮助的人更容易开始获得（有限的）帮助，也让平台对提供服务者的要求更低，无论效果如何，都让想从业的人有了更容易开始的「入行」机会。

另一方面，这些创新的形式也对服务设计者和从业者提出了新的要求——

如何才能让这些没有太多资料、经验可以参考的新形式，在助人时也符合心理行业的基本伦理和专业要求？

如何基于对心理学服务本质的理解，为这些新的咨询形式制定合适的伦理、框架、设置？

在我的经验中，很多从业较久的咨询师，「瞧不上」这些「乱七八糟」的新形式，简单的一概而论，全盘否认这些服务形式的助人效果，认为只有线下的或者长程的心理咨询才是「心理咨询」。

与此同时，也有一些圈外的商人、创业者或互联网从业者，从用户需求中看到了「商机」，无视心理行业对专业性和伦理的要求，野蛮地利用流量获取利益，开发或组织起门槛较低的「轻量化心理咨询」，也似乎确实验证了从业者的的担忧，误导了大众对咨询的理解。

毫无疑问，以上两种对待「轻量化」的方式都太片面或极端，并不可取。

  04  

行业责任，顺势而为

无可否认，心理咨询服务的创新和轻量化势不可挡。

时代的发展必然要求传统的技术调节自身适应变化，就像最初视频咨询也不被接受，现在已经逐渐摸索出视频咨询和线下咨询不同的有效原则，让无数来访受益于技术发展。

而互联网的发展，大众心理需求的爆发，要求心理行业有更匹配的服务形式。即使没有靠谱的「轻量化咨询」，大众也会受自身条件限制，去盲目寻求其他看似有效的「帮助」。

如果能研发出高品质的新服务形式，能够降低大众获得帮助的门槛，对当下心理咨询行业的普及与发展都大有裨益。

在我的理解中，心理服务的本质是「助人或助人自助」，是「觉察能力」「心智化」「人格成长」等一系列「起效因素」的集合，而无论谈话或表达性艺术的方式，都只是促进起效的形式。

在理解起效本质的前提下，不同的形式只是「程度」和「适用范围」的差异，如果舍本逐末，追逐固有的形式，忽略大众实际需求，或许反而违反助人原则。

因此，个人认为，轻量化咨询服务形式的研发设计，更需要有足够的经验、对行业本质足够理解的咨询师、心理学家和产品研发员加入，根据形式需求制定相应的伦理和框架，让新形式也「有法可依」，良性发展。

05 

形式创新：机会而非原罪

心理学服务比较抽象，「形式」和「本质」的关系可能不太好理解。我是产品设计出身，对实体产品比较熟悉，给朋友举过一个「水杯」的例子：

就像我们人人都有「喝水」的需求，那「水杯」只是一个用来装水的解决方案。

人类早期用木质、陶瓷水杯，随着科技发展开始有商家制造塑料水杯，习惯木质、陶瓷水杯的人最初可能会对「塑料水杯」持怀疑态度，认为「不是水杯」。

那么，「塑料水杯」就无法满足喝水需求，就一定会有问题吗？我想，生活在今天的我们心里都有答案。

但重要的是，人们早期的这种怀疑和谨慎，是有很有必要的。

塑料有很多种，在投入使用的初期阶段，科学家可能对塑料的属性尚未研究明白，加上有些无良商家为了赚钱，生产的某些的塑料水杯可能确实会释放有毒物质，对人身体产生毒害。

但这里有问题的，是「时代的局限」或「无良的商家」，而非「塑料」本身。

同时，如果市场中已经出现的大部分塑料水杯都有毒，难怪其他商家和消费者会把「有毒」和「塑料」画等号。

但，事实呢？

可能只是还没有商家，或比较少商家，生产出「足够好」的安全塑料水杯，有效发挥出塑料的优势。

回到心理咨询服务的形式，也是一样的道理。

毫无疑问，轻量化的心理咨询是创新的形式，研发、设计出足够好的产品所需的探索并不少，甚至比学习并遵守传统咨询框架所需要的时间更长。

目前这种形式发展的时长较短，投入的商家也未必都有良心和能力，就现状而言，现有的轻量化咨询服务产品，的确可能大部分不够靠谱。

但就像前面所说，这并不代表「轻量化咨询的服务形式」就是原罪，并不代表所有的轻量咨询都没有帮助。

在保持谨慎观望的前提下，我会期待并等待，更靠谱的「轻量化咨询」服务产品出现，为有效满足大众心理需求，提供新的选项。

END.

作者简介：Nyxxx，聂昕悦 ，产品策划人×心理咨询师 橡上OakUp 心理美学空间。本文转载自微信公众号：橡上OakUp 心理美学空间（ID：oak_up），用设计思维，做有趣靠谱的心理产品+服务。现有「咨询椅老师」表情包+漫画+视频、「觉察空间」线上体验活动、「心情计划」线下艺术疗愈工作坊等系列。

网文转自壹心理。